Inhalt und Umfang: Anforderungen - Qualität und Spezifikation (Teil 1/8) (-MW-IU-) - Vitales Projekt-Management [ViProMan]

In diesem Zusammenhang ist eine Einheit das, was einzeln beschrieben oder betrachtet werden kann und bildet damit den Bezugspunkt für die Qualität. Eine Einheit ist dabei ein materieller oder immatrieller Gegenstand der Betrachtung und kann ein Produkt, ein Prozess, ein Ergebnis, ein System oder eine Dienstleistung darstellen. Damit bezieht sich „… ein Satz inhärenter Merkmale“ also auf die Beschaffenheit eines Produkts, eines Prozesses, eines Ergebnisses, eines Systems oder einer Dienstleistung. In diesem betrachteten Rahmen kann somit eine Einheit mit den Liefergegenständen eines Projekts gleichgesetzt werden.

Wie bereits im Beitrag Inhalt und Umfang: Anforderungen sammeln dargestellt, wird unter einer Anforderung „… ein Erfordernis oder eine Erwartung, das oder die festgelegt, üblicherweise vorausgesetzt oder verpflichtend ist“ verstanden. Beziehen sich die festgelegten, üblicherweise vorausgesetzten oder verpflichtenden Erwartungen oder Erfordernisse (Anforderungen) aufgrund ihrer inhärenten Eigenschaft auf Qualität, so ist die Summe dieser Einzelanforderungen die Qualitätsanforderung an die Einheit (den Liefergegenstand). In einer 1. Näherung kann also für die in einem Projekt erreichte Qualität nunmehr der inhärente Anteil der Anforderungs-Dokumentation herangezogen werden, welcher erfüllt wurde.

Verfeinern kann man die Bestimmung der in einem Projekt erreichten Qualität, indem diese Ermittlung auf die Liefergegenstände heruntergebrochen wird. Auf diesem Weg ist es möglich, Bereiche oder Segmente innerhalb des Projekts identifizieren zu können, die eine höhere oder eine niedrige als die im Mittel erzielte Qualität aufweisen.

Allerdings berücksichtigt diese 1. Näherung nicht den wichtigen Aspekt der Differenzierung von expliziten und impliziten Anforderungen resp. Erwartungen. Explizite Anforderungen sind geäußerte oder bereits im Vorfeld schriftlich dokumentierte Leistungsaussagen, die verifizierbar und validierbar sind. Implizite Anforderungen werden dagegen nicht direkt geäußert, da sie oftmals nur ein unbestimmtes Gefühl auf der Kundenseite darstellen oder können in Äußerungen durch nur gering fassbare, weitestgehend nicht konkretisierbare Aussagen zum Ausdruck kommen. Durch ihre mangelnde Konkretisierung können sie auch nicht verifiziert und validiert werden. Diese impliziten Erwartungen können nur durch Interviews und persönliche Gespräche identifiziert und in explizite Erwartung transformiert werden.